技術的なバックボーンに加え、クライアントに近い立場にいるため比較的顧客ニーズを的確に把握することができ、時には業務改善やシステムデザイン等のコンサルティング領域から、要件定義や設計といった通常SEが担当する上流工程まで携わる場合もあります。このように担当する職務領域が広いためコンサルティング営業やセールスエンジニア等、求人情報ごとに呼称が統一されていないのが特徴でもあります。また、営業との兼任を前提とした求人もあるため、応募の際には職務内容をよくチェックすることが必要です。サポートエンジニアは取り扱うシステムへの理解が必須となります。マニュアルを読むだけではなく、率先して実際に触ってみるというような好奇心の強い方が向いています。また、トラブル発生時にはクライアントに対して発生時の状況を詳細にヒアリングし分析することも求められます。
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